浅谈知乎如何解决内容平台管理难题-ITBEAR科技资讯

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  内容平台往往面对着来自各个方面的多层管理难题,并且问题伴随着平台规模的扩张而增多,成为平台难以除去的顽疾。

  而坐观知乎,对影响用户体验、扰乱社区秩序的行为进行了明确限制,这其中包括六种行为:诱导投票或关注、重复发布相同内容、频繁发布乱码内容、发布欺骗性外链、进行欺骗恶意营销、刷粉刷赞等虚假互动行为。

  知乎为何整治?

  人与人之间的信任体系是知乎的基石。知乎CEO之前接受媒体采访时曾表示,“知乎之所以能走到今天,最为根本的原因在于已经形成了用户之间的信任感。”,恶意营销、刷赞刷粉、诱导投票、广告外链等行为已严重伤害了这种信任关系,破坏了知乎苦心经营多年的社区氛围。对于这些行为知乎是零容忍,知乎要对其严打。

  知乎曾经和正在面临的问题,也是许多社区和内容平台共同的问题。比如微信公众账号作为最大的PGC内容平台,就面临着刷粉刷赞、劣质内容、诱导分享、恶意营销等问题,还有微博、头条、豆瓣、大众点评、优酷土豆等PGC或UGC平台,都有着一些共同的烦恼,这些平台我将之归结为“内容平台”。这些平台在管理理念与方式上手法各异,然而相对而言,社区讨论和内容生产氛围、用户信任感以及用户体验维护得最好的却是知乎,这是有口皆碑的。

  知乎本身就是运营驱动的平台,问答社区兼具内容平台与讨论社区的属性,十分依赖运营,知乎能够在众多社会化问答创业者中脱颖而出,真名了其在运营上的能力。

  技术仍是终极之道

  许多内容平台管理依赖人力,建立庞大的内容审核和监控团队,这种做法将带来很高的成本负担,同时,百密终有一疏,人很难面面俱到。知乎一直强调技术管理,其两年多前上线了专门的反作弊系统“悟空”,监控和打击恶意营销、垃圾广告等行为。知乎在其官方专栏透露,“悟空”已每月拦截130多万刷赞、处理5万7000多个作弊账号,大数据和智能算法将是知乎未来反作弊的重点。通过技术来管内容、管社区的思路将会成为主流。

  兼具社区与内容平台特、已有6年历史的知乎,保持着活力和健康,这与其对社区讨论氛围和用户信任感的呵护是密切相关的。其技术和众包管理结合、与用户透明沟通的做法,值得内容平台们参考。

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